Syarat dan ketentuan

Pengembalian Barang

Jika Anda tidak puas dengan pesanan Anda karena alasan apa pun, kami akan menerima pengembalian barang yang dalam kondisi baru dan belum digunakan, dengan kemasan dan tag asli masih terpasang, dan disertai dengan formulir pengembalian asli GembokStore.com. Barang yang dikembalikan tidak boleh terpakai, dan diganti. Kami tidak menerima pengembalian produk apabila produk telah rusak atau terlepas, atau barang yang dipesan khusus atau dipersonalisasi (termasuk barang yang digrafir atau diukir). Kebijakan Pengembalian ini tidak memengaruhi hak sah yang mungkin Anda miliki berdasarkan ketentuan hukum yang berlaku, termasuk hak sah Anda untuk melakukan penarikan atau garansi sah Anda. Kredit untuk barang yang dikembalikan akan dikembalikan dananya ke akun Anda dengan bentuk pembayaran yang sama saat pembayaran diterima kecuali untuk COD (Bayar di tempat) dan sebagaimana dinyatakan lain di sini. Anda akan menerima email yang mengonfirmasi penyelesaian proses pengembalian. Harap ingat bahwa kami tidak menawarkan pertukaran. Apabila barang dikembalikan kepada kami dalam kondisi tidak sesuai, kami mungkin harus mengirimkannya kembali kepada Anda

Pengembalian Uang Tunai Untuk Pesanan Pengiriman

Untuk barang pengembalian yang dibayar dengan metode ‘COD (Bayar di Tempat)’,
Anda akan dihubungi oleh perwakilan layanan pelanggan untuk memproses pengembalian dana melalui transfer bank atau PayPal.

Pengembalian Tidak Bisa Dilakukan Di Toko

Barang yang dibeli online di gembokstore.com hanya dapat dikembalikan melalui pos. Semua pengembalian barang untuk pesanan online harus dilakukan dalam kurun waktu 30 hari sejak tanggal Anda menerima kiriman Anda. Jika pesanan Anda dikirimkan dalam beberapa pengiriman, Anda akan diberikan waktu hingga 30 hari sejak tanggal Anda menerima kiriman terakhir untuk pesanan tersebut.

CARA MENGEMBALIKAN BARANG

Untuk mengembalikan barang, silakan ikuti instruksi berikut:

1. Kemasi barang yang Anda beli secara aman. Harap usahakan untuk menggunakan kotak dan kemasan pengiriman yang asli.

2. Buka portal pengembalian kami di www.gembokstore.com/pengembalian untuk memulai otorisasi pengembalian.

3. Masukkan nomor pesanan dan alamat email Anda.

4. Pilih barang yang ingin dikembalikan dan alasan pengembaliannya.

5. Pilih label pengiriman prabayar* dan cetak label pengembalian serta formulir pengembalian.

6. Masukkan formulir pengembalian di dalam paket Anda sebelum menutupnya dengan rapat.

7. Tempelkan label prabayar* ke paket pengembalian barang Anda.

8. Antarkan paket pengembalian Anda ke JNE Express di lokasi pengiriman Anda atau minta penjemputan di sini.
*Biaya subsidi pada pengiriman pos prabayar untuk pengembalian barang akan dikurangi dari jumlah pengembalian dana Anda dan detailnya dijelaskan di bawah ini.